L’équipe NEPTUNE MOSAIC® a réuni ici les réponses aux principales questions que vous pourriez vous poser. Cette page a été créée pour vous faciliter la compréhension du fonctionnement de notre site neptunemosaic.com. Les explications qu’elle contient sont courtes, et peuvent être partielles. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre service clients reste à votre écoute par téléphone au 06 27 80 09 88 (appel non surtaxé) ou par e-mail via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons toujours avec plaisir...

1.    Pourquoi NEPTUNE MOSAIC® ?
o    Qui êtes-vous ?
o    Qu’entendez-vous par « toutes nos œuvres sont personnalisables » ?
o    Où peut-on regarder vos œuvres et produits ?
2.    Les œuvres
o    Puis-je commander une œuvre sur mesure ?
o    Puis-je inscrire mes initiales sur les tableaux ?
3.    Les cadres
o    Puis-je choisir le cadre de mon œuvre ?
4.    Livraison et retour
o    Combien coûte la livraison ?
o    Je veux retourner mon achat. Que dois-je faire ?
o    Puis-je recevoir mon œuvre plus tôt ?
o    Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?
5.    Service après-vente
o    Que faire si j’ai un problème avec mon achat ?
6.    Paiement
o    Quels modes de paiement acceptez-vous ?
o    Comment utiliser Paypal ?
o    Comment faire un virement bancaire ?
o    Peut-on payer par chèque ?

1.    Pourquoi NEPTUNE MOSAIC® ?

Qui êtes-vous ?

NEPTUNE MOSAIC® est une marque d’art et de luxe française appartenant à la Maison NEPTUNE®. Notre marque garantit une qualité irréprochable pour tous ses produits (décorations de luxe, mosaïques, revêtements) 100 % « hand-made » en puisant dans le savoir-faire de nos artisans et dans les matériaux nobles qu’ils utilisent.

Qu’entendez-vous par « toutes nos œuvres sont personnalisables » ?

Une fois que vous avez trouvé une œuvre que vous aimez dans notre catalogue en ligne, cliquez sur le modèle. Vous verrez que vous avez la possibilité de modifier ses dimensions et son  cadre, et même d'y ajouter vos initiales. La photo du produit est immédiatement mise à jour, ainsi que le prix ce qui vous permet de faire votre choix en fonction de vos goûts mais aussi de votre budget.
A vous de façonner la création qui vous plaît le plus. Nous nous chargeons de la fabriquer pour vous avec une garantie de qualité en seulement 2 à 3 semaines. Si notre site ne propose pas la combinaison que vous cherchez, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à contact@neptunemosaic.com ou à contacter notre service client au 06 27 80 09 88.

Où peut-on regarder vos œuvres et produits ?

Nos œuvres sont présentes sur notre site web neptunemosaic.com. Votre produit est créé sur mesure pour vous et nous ne disposons pas de stocks que vous pourriez venir voir dans un showroom ou une boutique physique. C’est grâce à cette absence de stock que nous vous offrons une multitude de combinaison. Nous ne répercutons pas sur vous tous les coûts que générerait une boutique physique comme l'entretien du stock, son amortissement ou même un loyer place Vendôme ou à la rue Rivoli. Ça nous arrive tout de même de monter des expositions dans des galeries d’art à des dates que nous précisons sur notre site web.

2.    Les œuvres

Puis-je commander une œuvre sur mesure ?

Nous sommes une marque qui crée ses œuvres artisanalement. Nous sommes donc en mesure d’honorer toute commande personnalisée. Nos mosaïstes expérimentés et nos ateliers sont entièrement à votre disponibilité pour subvenir à vos besoins et à vos demandes aussi compliquées qu’elles ne peuvent l’être.
Si vous souhaitez demander un devis, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 06 27 80 09 88 ou par mail à contact@neptunemosaic.com : nous transmettrons votre demande à nos ateliers et nous vous indiquerons à quel prix coûtera votre produit. Sachez que les demandes de devis sont offertes et n'engagent pas à commander un produit chez  NEPTUNE MOSAIC®.  

Puis-je inscrire mes initiales sur les tableaux ?

Parmi les différentes personnalisations que nous vous proposons, vous avez la possibilité d’inscrire vos initiales gratuitement sur vos commandes. Cela donnera une touche plus personnelle à vos œuvres.

3.    Les cadres

Puis-je choisir le cadre de mon œuvre ?

Nous vous proposons notamment une large gamme de cadres avec différents ornements et couleurs pour satisfaire votre besoin. Vous avez aussi la possibilité de choisir vos cadres avec ou sans marie-louise.

4.    Livraison et retour

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison qui vous seront facturés dépendent de la solution pour laquelle vous avez opté. Nous vous rappelons que vous avez le choix d’être livré par notre partenaire TNT®, l’une des plus importantes entreprises de transport express à travers le monde qui livre dans 200 pays et qui est reconnue pour sa fiabilité ou bien par le biais de Points Relais de la solution BoxStop®. Nous vous fixons les frais selon les grilles tarifaires de nos partenaires et selon votre localisation géographique.

Je veux retourner mon achat. Que dois-je faire ?

NEPTUNE MOSAIC® vous propose la possibilité de retourner votre achat dans les 30 jours après réception de votre colis. Seuls les frais de renvoi sont à votre charge. Pour cela rien de plus simple : contactez notre équipe au 06 27 80 09 88 et nous vous indiquerons la démarche à suivre. Nous vous rembourserons votre achat dans les 30 jours.

Puis-je recevoir mon œuvre plus tôt ?

Afin de respecter toutes les étapes de création de votre produit et de vous garantir une qualité optimale, nous respectons un délai de fabrication et de livraison de 2 à 3 semaines maximum. Si tout de même vous êtes pressés de recevoir votre commande dans un délai plus bref, nous ferons de votre demande une priorité et nous la livrerons plus rapidement. Cela vous coutera néanmoins un frais supplémentaire.

Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?

Après réception de votre colis, nous vérifions l’état du produit et nous vous remboursons sous 30 jours au plus tard.

5.    Service après-vente

Que faire si j’ai un problème avec mon achat ?

La satisfaction de nos clients est primordiale chez-nous,  alors en cas de besoin contactez vite notre service client par téléphone au 06 27 80 09 88  (appel non surtaxé). Veuillez prendre une ou plusieurs photos de votre produit et de son emballage qui mettent en évidence les défauts. Cela nous permettra de constater si le dommage a été causé pendant le transport ou pas. Envoyez vos photos via notre formulaire de contact et après l’analyse de votre désagrément par notre service qualité, nous relancerons gratuitement et en express la production de votre produit.

6.    Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard et Mastercard), par Paypal ou par virement bancaire au numéro de compte fourni au moment de réaliser la commande. Le débit de la carte s'effectue au moment de la confirmation de la commande. Pour des raisons de sécurité, NEPTUNE MOSAIC® n’accepte pas de paiement en espèces, par mandat cash ou par chèques.
Notre système de paiement par carte bancaire est assuré par un protocole de cryptage des plus sûrs et des plus répandus actuellement en France. Vos coordonnées bancaires sont ainsi directement cryptées et routées sans passer par notre site.  Ainsi, vous n'avez aucune crainte à avoir, NEPTUNE MOSAIC® ne stocke aucune information bancaire vous concernant.

Comment utiliser Paypal ?

Paypal est une solution de paiement gratuite, rapide, simple et sécurisée. Vous n’avez plus besoin de saisir votre numéro de carte ni votre adresse. Vous ne communiquez plus vos informations financières aux marchands : elles sont stockées uniquement chez Paypal  ce qui assure la parfaite sécurité de votre transaction.
Pour plus d’informations consultez le site Paypal : http://www.paypal.com.

Comment faire un virement bancaire ?

Choisissez l’option de paiement par virement bancaire. Après avoir passé votre commande en ligne, il vous faudra effectuer le virement bancaire avec  les informations qui seront indiquées. Pour plus de sécurité, votre commande ne sera lancée que lorsque votre virement bancaire aura été effectué. Nous vous informerons dès réception du paiement.

Peut-on payer par chèque ?

Malheureusement, et pour des raisons de sécurité nous n’acceptons pas de paiement par chèques.