Chez NEPTUNE MOSAIC®, nous veillons à la satisfaction de nos clients. Si toutefois un produit ne vous sied pas ou que vous changiez d’avis, vous disposez de 14 jours (à partir de la réception du colis) pour exercer votre droit de rétractation et 30 jours pour nous retourner votre achat. Dès sa réception, nous procéderons au remboursement ou à l’échange (30 jours maximum après la réception du colis retour).

Le retour de nos différents produits sous 30 jours est un service absolument gratuit - seuls les frais de port sont à votre charge-. Notez que ceux-ci dépendent de votre localisation géographique.

Le colis que vous nous retournez est automatiquement assuré par NEPTUNE MOSAIC®, vous n'avez donc à souscrire à aucune assurance supplémentaire. Veuillez juste conserver le bordereau d'envoi justifiant que vous nous avez retourné le produit.

Il est à noter qu’en cas d’endommagement du colis à l’arrivée avant même son ouverture, vous êtes priés d’établir un formulaire de réclamation en présence du livreur. NEPTUNE MOSAIC® vous enverra alors à nouveau le produit commandé sans frais supplémentaires. Si vous remarquez que le colis est endommagé après le départ du livreur, ni "dommages d'envoi", ni "réclamations" ne seront malheureusement acceptées.

Et si par contre, une fois votre colis ouvert, vous constatez des erreurs techniques comme :

- Une erreur produit

- Des dimensions ne correspondant pas à votre demande

- Un ou plusieurs éléments manquants

Veuillez nous contacter sur l’adresse contact@neptunemosaic.com en nous envoyant des preuves correspondantes sous formes de photos numériques. Après constatation, nous trouverons une solution à votre problème.

P.S : Tous nos délais et nos conditions de retour sont établis selon la Loi sur la consommation du 17 mars 2014 et la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique. Ces lois n’entrent pas en vigueur pour les produits personnalisés et créés spécialement pour le client.